成都理工大學

　　近日，教育部教育管理信息中心發布了《2021年教育管理信息化應用優秀案例集》入編名單，成都理工大學“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺成功入選“高校教育管理信息化應用優秀案例”，全國共有23所高校入選。

　　近年來，為推動信息技術全面助力學校治理體系和治理能力現代化建設，支撐學�！半p一流”建設和內涵式高質量發展，學校啟動“一網通辦”平臺“硯湖易辦”建設。學校信息化建設工作堅持以人為本，以師生滿意度、獲得感、幸福感為出發點和落腳點；從“管理導向”向“服務導向”轉變，全面梳理面向師生的線上線下服務事項和各類填報清單，進行服務事項的統一管理和流程再造，取消和精簡不必要的業務與過程，實現減環節、減證明、減時間、減次數，實現了一網受理、只跑一次、一次辦成、協同服務的目標，切實提高了學校管理服務效率，受到了廣大師生的好評和上級部門的認可。

　　整體設計方案

　　按照“穩后臺、大中臺、輕前臺、多終端”的技術路線，提出“硯湖易辦”的總體架構設計（如下圖所示），從全局、整體、長遠的角度出發構建基于“大平臺+微服務”服務體系，堅持應用驅動、技術引領、標準統一、深度融合的建設理念，以生態化、一體化、長期化的建設模式為指引，形成以業務驅動，數據支撐，實現管理集中化、平臺一體化、業務信息化、協作標準化。

　　硯湖易辦總體架構示意圖

　　主要措施

　　一是推進全域數據治理，支撐“硯湖易辦”應用建設。建成“數據中臺”，形成對數據的采集、存儲、計算、使用等管理能力，解決數據的“管”、“通”、“用”三類核心問題，實現了讓數據“跑”起來，為“硯湖易辦”建設奠定了堅實的數據基礎。

　　數據中臺數據共享交換部門情況圖

　　二是打造“門戶、清單、效能監督”三個抓手。構建統一門戶，面向師生及社會人員同步開放，服務對象不限于校內師生，進一步延伸到社會訪客、學生家長、校友等各類人群。全面梳理服務事項清單與辦事指南，提供涵蓋線上大廳與線下大廳于一體的服務指南發布與管理網站，進一步明確各部門在服務過程中的職責、事項、流程。建立多維度的服務績效的量化考核體系，對各個業務部門的服務提供情況、服務發布數、訪客人數、辦理人數、辦結率、服務發布后的訪問和辦理情況變化曲線形成量化統計，根據統計結果形成部門排行、服務排行等圖形化可視看板，從管理角度幫助服務落地，推動服務線上辦理。

　　三是做好“流程通、數據通、消息通”三個“通”，夯實“硯湖易辦”服務底座。建立從用戶側跨部門辦事業務流程互通、底層系統數據互通、各業務系統消息待辦互通的技術框架體系，實現一網通辦、一平臺集中審批。

　　四是落實五個“辦”，打造多維度的網上辦事服務體驗。即我要辦：要辦事到大廳，通過電腦端、手機端、線下自助服務終端等多渠道為師生提供“一站式”的服務，提供辦事指南查詢、在線事務辦理等服務；要我辦：任務式填報，限時報，自動催，將需要師生填報的表單以任務方式批量下發并跟蹤整個填報過程的執行情況，并根據需要進行提醒催辦等；預約辦：各類公共資源的一站式預約共享，如會議室、活動室、各類體育場館、校醫院體檢、心理咨詢等預約服務，讓資源得到有效共享；重點工作督辦：工作任務落實、提醒、統計，對各項工作任務進行分類管理、對重點關注任務的標注、按預定義規則對任務進行督辦提醒、對各項工作任務的進度進行統計匯總跟分類展示，對領導批注了的任務進行提醒等；智能辦：“硯湖易辦”平臺將不斷迭代更新，為廣大師生提供更智能、更精準、更優質的辦事服務體驗，建設懂人話的智能小助手（智能問答系統），以一問一答形式，精確的定位用戶所需要的提問知識，為用戶提供個性化的信息服務。

　　建設成效

　　“硯湖易辦”2020年上線以來，已建成覆蓋學校27個部門的150余項線上辦事服務。面向師生服務次數累計超過270余萬次，日均發起辦事服務數量達數百人次，辦結率達到97%以上。

　　硯湖易辦使用情況統計圖

　　其中，線上提供辦事流程最多的部門是網信處，共40余項，涵蓋了從項目申報、網絡故障報修、網站建設申請、一卡通申辦等IT服務的全面覆蓋。

　　網信處辦事流程統計圖

　　最熱門的服務是“學生去向登記”，截止目前，已支撐寒暑假、元旦、清明、五一等假期去向填報，業務發起量高達17.70萬起，從之前線下需要至少一周的多級數據收集，到目前實時掌握學生登記情況。輔導員、學院、學工處可以隨時查詢對應權限下的學生去向統計。該業務真正從信息報送上提高了效率，從數據管理上優化了業務流程。

　　跨部門最多的是畢業生離校流程，涉及學生工作處、教務處、研究生院、財務處等10余個部門，跨部門整合數據資源，實現數字離校，“一站式”線上提供學生離校業務辦理，最短流程耗時1小時，相比線下跑部門，極大提高了學生辦事效率。

　　最快捷的服務是異地辦理“學士學位證書遺失證明書申請”，該服務流轉4個節點，最短耗時10分鐘。以往需要學生本人到校辦理，線下奔赴學院、教務處等多部門，既費時又耗力�，F在學生可直接在線申請證明，經審核后，工作人員打印并快遞給本人。

　　最及時的是學生寒暑假返校登記功能，在2022年秋季學期在職研究生返校（報到）工作中采取“線上申報-線上審核-門禁聯動”機制，助力學生“無憂返�！�。學生通過“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺完成健康碼、行程碼、核酸報告、始發地、健康狀況等資料上報，通過“成理校園卡”微信小程序完成身份驗證和人臉采集；輔導員按照學校疫情防控要求實現線上精細化審核，還可以根據屬地疫情防控政策及時調整返校審批策略；審核通過后的數據自動同步到校門門禁系統；學生到校后刷卡（臉）驗證入校，節約了大量人工核驗工作，確保疫情防控精細化和學生返（到）校過程“核驗快、體驗優”。

　　成都理工大學“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺建設，切實實現了“數據多跑路，師生少跑腿”的目標，將師生從煩瑣的事務性工作中解放出來，同時提高了各部門管理服務效率，深受廣大師生好評。